SHIPPING, EXCHANGES, RETURNS AND CANCELLATIONS
DRAFT UNDER LEGAL REVIEW · not the final version yet.
The English version will be published after legal review. The Spanish draft is shown below.
Las piezas personalizadas no tienen devolución porque se hacen solo para ti; si llegan rotas o con defecto, las reponemos.
| Caso | Qué pasa |
|---|---|
| Cancelas una cotización antes de pagar | Sin costo |
| Cancelas un pedido personalizado ya pagado, antes de empezar a imprimir | Te devolvemos todo menos [X]% del anticipo por diseño y revisión |
| Cancelas un pedido personalizado ya en impresión | No hay reembolso del anticipo |
| Producto del catálogo sin usar | Devolución dentro de [14] días; pagas el envío de regreso |
| Pieza rota o con defecto de fabricación | La reponemos o te devolvemos el dinero, si nos avisas con fotos dentro de [7] días |
| Paquete perdido por el transportista | Abrimos el reclamo con el transportista y lo reponemos cuando se confirme la pérdida |
| Nosotros cancelamos un pedido (por derechos de terceros u otro motivo) | Te devolvemos lo pagado [MENOS COSTOS YA INCURRIDOS / TODO — DECIDIR] |
Envíos
- Enviamos a [ESTADOS UNIDOS / OTROS PAÍSES — DECIDIR] con [TRANSPORTISTAS].
- El costo de envío se muestra antes de pagar.
- Cuando sale tu pedido ves el transportista y el número de guía en tu cuenta y te llega por correo.
- También puedes recoger en [LUGAR Y HORARIO, SI APLICA].
Cómo pedir un cambio o reembolso
Escríbenos por el chat de tu cuenta con el número de pedido y fotos. El reembolso vuelve a la misma tarjeta en [5 a 10] días hábiles después de aprobarlo.